Kik a perszónáink? Kik a célközönségünk? Ügyfeleink ezekkel a kérdésekkel találkoznak elsőként, amikor felkeresnek bennünket egy új termék vagy szolgáltatás piacra lépése előtt. Vajon miért ilyen fontosak ezek a kérdések? Egy termék piacra lépése előtt, már a tervezésekor fontos megismernünk a célközönségünket, majdani vásárlóinkat.
A perszóna az az eszköz, amely segítségével megszemélyesíthetjük a célközönségünk egyes karaktereit, tipizálhatjuk, közös személyiség jegyeket állapíthatunk meg vele.
MILYEN EGY JÓ PERSZÓNA?
A célközönségünk kutatása során, rendszerint több perszónát is készítünk, hiszen nem csak 1 felhasználó típusunk van. Egy felhasználó típus / perszóna elkészítése során több módszert is alkalmazunk, akár egyszerre, akár külön-külön, ezt mindig az adott feladat határozza meg.
Az egyik leggyakoribb módszer a kutatás és piacelemzés, ahol az adatok gyűjtése és elemzése révén ismerhetjük meg a célközönségünk demográfiai adatait (életkor, nem, végzettség, foglalkozás stb…), viselkedési mintázatait (Hogyan cselekszik, milyen tevékenységek érdeklik a perszónát?), motivációit (versengés, jutalom, elismerés, hatalom, hovatartozás, félelem). 2023-ban például a Z generációs és a millenniális felhasználók 41%-a hetente 2-3x vásárol impulzusból, míg Baby Boomer felhasználók mindössze 10%-a.
Személyes, vagy fókuszcsoportos interjúkkal direkt módon ismerhetjük meg a célközönségünket, itt lehetőségünk nyílik egy-egy beszélgetés keretein belül feltérképezni az élethelyzetét.
Weboldalak, applikációk tervezése során mindig bevonjuk a végfelhasználókat is a tervezési folyamatokba egy felhasználói interjú keretein belül. Ilyenkor lehetőségünk nyílik egy-egy konkrét ötletet, tervet megmutatni a felhasználóknak, akiktől azonnali és egyértelmű visszajelzést kaphatunk motivációikról és problémáikról. Erről a módszerről bővebben is olvashattok, egy másik cikkünkben.
Az egyes perszónák meghatározása segít nekünk a célzott kommunikációban, a hatékony piaci pozicionálásban, személyreszabott termékfejlesztésben, legyen szó weboldal vagy csomagolás tervezésről. 2023-ban például, a felhasználók 49%-a, a célzott hirdetésekből találta meg a számára tökéletes terméket.
MI A LEGGYAKORI HIBA?
Ügyfeleink kezdetben gyakran beleesnek abba a hibába, hogy megpróbálják maguk meghatározni a perszónáikat, bármilyen előzetes kutatás nélkül, hiszen termékünket/ szolgáltatásunkat saját gyermekükként kezeljük, és hajlamosak vagyunk azt hinni, hogy mi tudjuk mi a legjobb neki. Azonban nagyon nehéz egy adott esetben tőlünk teljesen eltérő ember helyébe képzelnünk magunkat, és sokszor hajlamosak vagyunk az esetleg már rosszul berögzült sztereotípiáinkra hallgatni. Ez pedig jobb esetben plusz költségeket róhat ránk a későbbiekben, de rossz esetben a termék bukását is eredményezheti.
A célközönségünk meghatározása tehát elengedhetetlen egy termék tervezése és értékesítése során, hiszen ez az alapja a kommunikációnak és a tervezésnek egyaránt.
