A digitális tervezés és fejlesztés világában egyre inkább ráébredtünk arra, hogy minden mögött emberek állnak, akik igényeikkel, elvárásaikkal formálják a technológiát. A felhasználói élmény (UX) lényegének megértése nélkül könnyen elveszíthetjük a fókuszt. Pontosan ebben nyújt segítséget a felhasználói interjú.
MI IS PONTOSAN A FELHASZNÁLÓI INTERJÚ?
Ahogyan mi is nap, mint nap tanulunk és fejlődünk, a felhasználói interjú során lehetőségünk nyílik arra, hogy közvetlenül kapcsolódjunk azokhoz, akik a termékeinket és szolgáltatásainkat használják vagy használni fogják. Egy ilyen beszélgetés során mélyebb betekintést nyerünk a felhasználók igényeibe és elvárásaiba. Így a tervezési folyamat során olyan felületeket és funkciókat hozhatunk létre, amelyek valóban értéket képviselnek számukra. Ezzel ösztönözve őket a termék használatára, vásárlásra.
A FELHASZNÁLÓI INTERJÚ MENETE:
Mielőtt még megtervezzük az interjút, tisztáznunk kell a célját. Mi az, amit szeretnénk megtudni? Például, mi ösztönözné a felhasználót a vásárlásra?
Ezt követően kiválasztjuk az interjú résztvevőit, mivel nem minden interjúhoz ugyanazok a résztvevők a legalkalmasabbak. Egy alkalmazás megújítása esetében például aktív felhasználókat és olyanokat is megkérdezhetünk, akik még soha nem találkoztak az alkalmazással.
Az interjúkhoz olyan kérdéseket állítunk össze, amelyek segítenek célunk megválaszolására, nyitottak és nem sugallanak választ. Mint például „Milyen funkciókat hiányolsz az alkalmazásból?” helyett „Milyen funkciók segítenének a napi munkádban?”
Az interjút nyugodt környezetben, zavarásoktól mentesen végezzük. Fontos, hogy a résztvevők jól érezzék magukat, és nyugodtan fejezzék ki véleményüket. Az interjúk során általában 1 interjú vezető vesz részt és egy ember, aki jegyzeteket készít.
Az interjúk lebonyolítása után kielemezzük a válaszokat, és levonjuk a következtetéseket. Ezek alapján módosítjuk a bemutatott ötleteket, terveket, majd összegezve készítünk belőlük egy prezentációt.
MIRE ÉRDEMES ODAFIGYELNÜNK?
A felhasználói interjú során nem csak a kérdésekre, de azok mögött rejlő érzésekre, gondolatokra is koncentrálunk. A résztvevők minden szava, gesztusa és reakciója értékes információval szolgál számunkra. Ezen információk segítségével pedig olyan termékeket és szolgáltatásokat alkothatunk, amelyek valóban a felhasználói igényeket szolgálják.
Összefoglalva, a felhasználói interjú nem csak egy eszköz számunkra, hanem egy híd, amely összeköti a tervezők és a felhasználók világát. Ezen a hídon keresztül pedig létrejöhetnek azok a sikeres és hatékony termékek, amelyek a valódi felhasználói igényeket kielégítik.
